租客喝了7个月中水!这家房产中介致歉

Written by on 2021年1月22日 in yobet网

近日有媒体报道称,4位自如租户喝了7个月中水。自如方面表示愿退服务费。3日,自如客服表示,目前已恢复正常供水。

近日,家住北京朝阳的卢女士称自己和几位租户,在租的房子里喝了将近7个月的中水(中水:也称再生水,水质介于污水和自来水之间,是城市污水、废水经净化处理后达到国家标准,能在一定范围内使用的非饮用水。)。

“这样做也是为人员安全负责。”刘学广从1992年便开始接触房屋修缮工作,根据他的经验,冒雨抢修危险性是很大的,天黑的时候,房顶上的瓦片会特别湿滑,经过雨水浸泡也变得相对脆弱。在大雨来临前做好维修工作,也是提高抢修安全系数的好办法。

不仅如此,为了打造智慧化零售,鄂尔多斯还建立了智慧零售四大中台:内容中台、会员中台、数据中台和培训中台。具体来看: 

第二,以门店导购为推手,做私域触达。

门店上云,四大中台实现数字化运营

发现问题后,物业赶紧把中水表卸了下来,切断了自来水污染的源头。卢女士和租户们怎么也没想到,居然喝了7个月的中水。

2日晚11时许,雨水顺房檐流下,发出了哗哗的声响,防了一天的雨终于来了。

              微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒 

实际上,智慧零售不仅仅是搭建中台就足矣。俗话说,酒香也怕巷子深,数字化的整体环节中与用户最近的便是营销环节。

如今,数字化完成了传统商业模式下“人货场”的重构,形成了更全时全域的“场”、更高效流通的“货”,以及更精准个性的“人”,从而将流量思维向用户思维转变,以技术的进步推动零售业变革与商业模式再造。

抢修人员在多年实践中也摸索出一套工作方法。比如,有居民报修房屋问题,抢修人员会连带把院子里外其他房屋也看一看,发现问题也一并修了。这样就把排查、处理隐患的关口前移了,把该做的准备工作都做足。

一直以来,鄂尔多斯就非常关注商品力,包括设计创意落地、产新技术、新工艺的研发与运用,品质稳步提升以及供应链协同等多个可以影响商品力的环节和体系,并聚焦打造了以产品为核心的竞争优势。

目前,鄂尔多斯的羊绒制品产销能已经达到一千万件以上,占中国40%,以及世界30%。那他们如何依靠数字化技术实现这一增长的呢?

“自如”工作人员称可以退回租户们缴纳的服务费,卢女士对于这样的结果并不满意。

本以为,这将是一个忙碌的夜晚,居民的报修电话会催得抢修人员手忙脚乱,然而,电话迟迟没有动静,这场来势汹汹的大雨竟然平稳过去了。

北京近期雷雨频繁“上线”。6月18日至今,各区气象部门累计发布暴雨蓝色预警已约40次。房屋漏雨成为居民最担心的问题之一,尤其是平房区的居民。

通过一系列的数字化的研发、运营、营销,以及多品牌布局,鄂尔多斯从10年前被认为老气和功能性的代名词,已经开始角逐时尚界。

考生不得携带考试禁带物品进入考场。如携带了禁带物品,一定要将禁带物品放在指定位置。

在这方面,鄂尔多斯采用“导购+企业微信+微盟商户助手”的组合形式,以导购为主要枢纽,通过对导购的统一培训,将原有集中在导购手中的老客户及新客户,导入企业微信进行统一的运营与管理,通过赋能导购全面提升整体会员运营能力,从而实现社群的沉淀。

如今,类似鄂尔多斯这样的国货品牌,正在强势崛起。据第一财经商业数据中心CBNData最新发布的报告显示,随着消费不断升级,在服装等多个领域国货占到半数以上市场,国内90后00后的年轻消费者更钟情于国内服饰品牌。

同时,数字零售则呈现出“消费场景化、触点多样化、渠道融合化、营销互动化、服务个性化”五大特点。比如,消费场景中,线下门店、线下门店导购或者各大社群都需要有一个小城,作为载体成为统一入口。

也就是说,作为民族国货羊绒品牌,鄂尔多斯一方面要面临传统零售行业自身门店体量小、订货预算少等痛点,另一方面还要面临疫情之后数字化时代的浪潮的冲击。

鲸犀是和交流合作的机会。

数据中台,可以将门店库存、仓库库存以及电商库存全链路打通,线上订单可以通过门店去发货,提高门店商品的数字转化、销售转化。

考生进入考点首次测温高于37.3℃的,可在考点大门凉棚下适当休息,使用其他设备或其他方式再次测量。仍不合格的,须转移到体温异常者复检室(区域),根据评估建议综合研判考生是否具备参加考试的条件。如有必要,可启用备用隔离考场、备用试卷。

因此,鄂尔多斯非常注重导购培训,从总部搭建系统,建立培训运营机制,统一管理,形成标准、打造标杆、快速覆盖。再通过企业微信和小程序赋能终端,快速打造品牌私域流量池,搭建营销场景,让导购可以快速在线销售,与顾客1V1社群互动,建立好友关系的同时也便于品牌可以进行高效管理。

每年一到汛期,抢修人员的工作完全是根据雨情来定,雨不走,人就不能走。来不及休息,张炜和刘学广又开始了新一轮的工作。“由于历史原因,一些房子相对老化,这些房子在入汛前我们已经看了很多次。”刘学广一边说,一边检查着手电、盒尺等工具,冒着小雨,他和张炜要再把这些老房子看一遍,才能彻底放心。“这种瓦的结构俗称‘灰梗’,顾名思义,灰色的瓦片之间,有一列凹槽,这是走雨水的排水沟,如果瓦片有破损,这种结构的房顶很容易漏水。”前永康胡同内,刘学广用手电照着一排平房顶的瓦片,张炜则贴着墙壁,判断墙体是否存在问题。

第三,加强导购培训,提升精准营销能力。

培训中台,则是为了更好地让导购与客户沟通,为此鄂尔多斯搭建了线下的实体培训以及场景演练,线上的培训视频复习以及在线答疑。

正如鄂尔多斯羊绒服装集团相关负责人所说,“PLM是鄂尔多斯第一个全面管理产品的IT项目,作为一家服装企业,产品永远是放在第一位的,PLM项目对我们的重要性不言而喻。”

聚焦产品,打造数字化研发协同平台

打造设计研发平台:建立协同的设计研发平台,全面掌控开发季多维度的开发进度,提升产品开发流程管控效率; 建立品牌基础数据库:沉淀品牌过往数据,完善知识管理和应用标准,为未来的研发设计打好基础; 显化成本管控机制:明确产品目标成本定义和共享机制,以实现产品成本开发要求的协同; 提升研发数字化决策:集成ERP、订货会系统、JDE、样衣管理系统等信息化系统,形成信息化闭环,确保信息的准确和一致,并支撑业务决策。

沈阳市2020年初中学业水平考试(以下简称中考)将于7月18日至7月21日进行。为确保考生能够顺利参加考试,7月16日,沈阳市考试院发布“沈阳市2020年中考考前提示”:首次测温不合格人员,可在考点设置的凉棚和体温异常者复检区域休息等候,进行复检。

目前,鄂尔多斯利用200+门店微信,300+社群抢占私域流量,迅速触达更多潜在消费者,提升了导购线上营销技巧及精准推荐的能力,同时线上线下的引流也拉动了销售增长,平均提升销售占比20%至30%。

提起鄂尔多斯,或许很多的认知还停留在产品只适合于妈妈辈,但事实却并非如此。

“我们现在的在岗人员已经超过40%了。”张炜说,暴雨预警共分蓝色、黄色、橙色、红色四级。所对应的四级响应中,从低到高,要求防汛在岗人数的值守比例分别为40%、60%、80%、100%。考虑到平房区的防汛特点,维修段都会提高值守比例。一旦有漏雨、低洼院落积水等情况发生,必须保证有足够的人员顶得上去。

法治进行时、@自如客服 、北青网

历史、道德与法治科目实行同场合卷开卷考试,允许考生携带七至九年级历史学科教材和七至九年级道德与法治学科教材共12册教材进入考场,但不允许在教材中夹带资料。

本报记者 景一鸣 文并摄

7月2日晚8时许,天上开始掉下雨点,维修段门前传来了脚步声。“这是咱们维修段的段长刘学广。”随着张炜的引荐,刘学广师傅摘下雨衣的兜帽,记者看到,眼前的这位老师傅正是下午在炮局胡同修补楼体裂纹的那个人。刚进屋,刘学广便对他说,“现在四环外有的地方已经下得很大了,咱们这儿会不会下大得看后半夜,不能松劲儿。”

“对,抢险这块必须盯住,天再晚我也上。”7月2日下午1点,刚刚散了防汛工作部署会,张炜马不停蹄,又去部署值班人员的工作落实情况。

在远离大城市的内蒙古草原上,就有这么一个以羊绒产业盛名的国货品牌,在上半年闭店的情况下,订单却增加25%、跨区域订单增加35%、跨品牌会员扩增70%、小程序拉新增量占20%,取得这一成绩的企业就是鄂尔多斯。

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其实,导购数字化只是服装数字化的一个手段,这早就不是个例。尤其是近些年崛起的国货服装品牌,更是走在了数字化的前端,依靠技术化等手段迅速崛起,影响范围辐射全国甚至全球。

于是,卢女士和“自如”公司的工作人员联系。对于中水管接入自来水管的原因,工作人员表示,卢女士租的房子之前的中水表漏水,所以装修师傅就把中水表停了,安装了三通,用自来水冲马桶。但是在第二次查房时,装修师傅又把中水管打开了,就导致了这样的后果。

原来,前不久,自来水公司上门检查水表,工作人员发现卢女士租住房子里,使用了九万多吨水,而且在他们不用水的时候,水表是倒着转的。

对于鄂尔多斯这样的零售品牌该如何转型,童余杰表示,数字化转型不是一蹴而就的事情,零售的细枝末节很繁琐,但更需要打好数字化的基础。而今智慧零售还只是在起步阶段,很多想法还只停留在改变商业的过程,相信未来国货品牌将会迎来更大的变革。

沈阳日报、沈报全媒体记者 封葑

如今,随着移动互联网红利的消失,公域流量价格水涨船高,对于企业来说,构建自己的私域流量变得迫在眉睫。

以品牌服务为核心,打造企业流量池

与此同时,2020年的中国零售业进入了新常态阶段。在近日微盟Weimob Day智慧零售增长峰会上,微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒就指出,数字化浪潮让去中心化的智慧商业模式成为主流。

张炜是东城区北新桥房屋管理有限公司施工副经理。北新桥地区共有12个社区,其中,8个社区是平房区,房龄“不小”,最早的可以追溯到上世纪50年代。详细掌握这些房屋、院落的状况绝非易事。属地房管单位和街道办事处相互配合,防汛工作与正在逐渐接近的云团展开了“追逐赛”。

据童余杰介绍,微盟为鄂尔多斯提出了立足私域业态,整合企业数字化营销、数字化系统和数字化运营,以“经营全时全域、私域资产增值、公域拓新沉淀”三大核心能力,助力鄂尔多斯实现全链路营销闭环。

如同开头所讲的王利平一样,导购的重要性已经不言而喻,是品牌获客的关键渠道。但是,企业常常会忽略这一要素,事实上只有依托导购系统,才能更加精准地将客户从庞大的会员流量池捞到门店或者小程序商城。

下午2点,张炜已经下到社区,进一步部署防汛工作。记者注意到,他不停翻看着手机,上面的画面却很不寻常。“这是一个专门看云图的APP,气象人员、地质探勘人员平时工作中常会用到这个软件。你看,还有2个小时,这片云就会到廊坊。”张炜的手机屏幕上,一大片云团正由南向北缓慢移动。根据他的经验,当云团抵达北京时,蓝色预警下的这场大雨到达东城区的时间约在晚上9点左右。

正如方桐舒所说,未来每一个企业都需要部署数字化。但是,在品牌在构建私域流量的同时,应该注重内部的体系建设和渠道分布,数字工具只是“锦上添花”。

大杂院里的居民少说也有十几户,挨着胡同串,挨家挨户发,工作量可不小。不过,走街串巷的过程对房管单位来说,也是再次查缺补漏的过程。发一份手册,顺便询问一下房子有无问题,对居民来说,这无疑也是一颗定心丸。

在业务上,鄂尔多斯开始尝试“绒耀空间”这种品牌集合店的新零售业态,不仅集合旗下所有品牌,还与设计师和品牌进行跨界合作。线下渠道,则开始尝试电商运营,打造线上线下同步的品牌渠道体系,还成立了零售体验部,优化顾客的进店体验。

另据北青网报道,专家表示,中水混入自来水主要由三种情况造成:住户装修过程为用水方便,把自来水管与中水管相连接;住户将马桶贮水箱设置中水和自来水两个进水管;施工工人误将自来水管与中水管错误连接。

第一,就是私域流量与公域触点双线开发。

测温高于37.3℃时

在品牌上,鄂尔多斯形成了五大品牌矩阵:包括小山羊绒稀有品品牌1436、定义羊绒新时尚的ERDOS、传承经典与品质的鄂尔多斯1980、年轻有态度的BLUE ERDOS和品质羊绒童装品牌erdos KIDS。其中,核心品牌ERDOS从形象老化的功能性服饰品牌,向时尚品牌的转型可谓深入人心。 

作为40年的传统羊绒服装国货企业,鄂尔多斯如今已经从一家羊绒制品加工企业发展成为涵盖羊绒服装、资源矿产开发和能源综合利用等多元化经营的大型现代综合产业集团。

中国新闻网(微信号:cns2012)综合

2016年,新零售概念应运而生。同一时间,鄂尔多斯宣布集团战略进行升级,在“绒耀新生”发布会后,就开始布局时尚化和多品牌战略。

“离降雨还有六七个小时,我们还有不少工作要做。”张炜边说边走,记者随他来到炮局胡同的一处夹道。胡同里,唯一的一栋简易楼矗立在道旁。在当天稍早的巡查中,维修段的抢修人员发现该楼三层与四层阳台外壁上有一处细小裂纹。裂纹虽小,但降雨中一旦出现“卷水”,雨水便会顺着裂纹漏进居民家的阳台。维修工作需要立即进行。狭窄的胡同里,贴着简易楼的墙面,高高的脚手架已经搭建完成。“您注意安全啊!”张炜小心地叮嘱着站在脚手架上的工人。脚手架上,一名抢修人员正忙着修复墙体裂纹。老旧的墙面装饰层已经被铲掉,新打的洋灰一层层涂抹了上去。

因此,鄂尔多斯希望通过 PLM(产品生命周期管理),建立一个以商品为中心的数字化研发协作平台,形成商品研发管理体系,并将企业的数字资产进行统一、规范管理。

疫情也给防汛工作带来了不小的影响。据抢修人员介绍,作业的同时,他们要保障防控的安全,防护措施同样不能少。“戴着护目镜,穿着两层雨衣,影响确实比较大,但是不能因为疫情,防汛工作就不干了。”

3日,@自如客服 表示:获悉此事当日即与小区物业、自来水公司赶赴现场处理,并完成相关问题修复,目前已恢复正常供水。

经过鄂尔多斯的实践,通过培训及数字化工具导购线上服务助力,可以让普通的门店导购高效地在线上开展业务,实现新品、市场活动等快速种草带货转化。

同时日本国立天文台也表示,“在日本国内,平均一个月会有数颗流星被目击到,但是很少能听到声音。”所以确实不是很常见的事情,但是专家解释的似乎还有些道理,毕竟在历史上也出现过这样的事件。

公域流量,则是通过公域触点以及付费流量,比如朋友圈广告、视频号以及微信搜一搜等,打造了多元化的品牌宣传矩阵,从而实现品牌定向裂变和传播。

除了分发应急手册,辖区内易积水的道路、各个井箅子,抢修人员也要一看再看。当天下午,行走在周边胡同里,记者不时能看到防汛抢险人员的身影,有的来自于房管单位,有的来自于属地街道。双方的工作紧密配合,房管单位重点关注有问题的房屋、道路;街道则更关注有困难的居民。

这套房子是卢女士在2020年1月,通过北京自如生活企业管理有限公司租的,卢女士认为,房子出现这样的问题,与中介公司的装修有直接的关系。

这一布局带来的效果很明显,在疫情期间,订单不减反增。比如,在3月份淘金节实现小程序GMV破千万,打响智慧零售第一枪;上半年闭店场景订单增加25%、跨区域订单增加35%、跨品牌会员扩增70%,以及小程序拉新增量占20%。这不仅提升了闭店业绩,还维系和新增了很多品牌会员。

据鄂尔多斯服装有限公司新零售经理童余杰近日介绍,从2019年开始,鄂尔多斯依托企业微信实现全员数字办公。也正是基于企业微信体系建设的私域流量,加上通过门店上云步骤,让鄂尔多斯可以将线上线下会员数据打通,提升了顾客复购频次。

张炜指着脚手架说,脚手架搭一层,抢修人员就往上爬一层,直到高度与要修补的地方齐平。北新桥地区胡同多,道路窄,大多数维修工作现在依然得靠人工来完成。张炜说,其实,发现这一裂纹并不意味着下雨就一定会漏,但是蓝色预警下,他们的工作提级响应,“什么事都怕个万一,我们准备必须充分。”

暴雨蓝色预警发生后,抢修人员在一遍遍查缺补漏。

7月2日,东城区气象部门发布了今年入汛以来首次暴雨蓝色预警,北新桥地区房管单位的抢修人员以雨为号,开启了24小时连续作战模式。“雨不走,我不走”,是他们最简明也最有力的誓言。雨中的“逆行者”们都做了哪些备战工作,记者跟随他们展开24小时现场直击,记录下蓝色预警中的点点滴滴。

在考试前一天(7月17日)16时前务必到考点,熟悉考点所在位置、周边环境、行程路线及考场设置情况(在考点学校门口查看考场示意图,禁止进入考点),以防止交通堵塞、走错考点、进错考场等情况发生,耽误考试。

随后,自来水公司的工作人员发现,厕所里的一个三通连接着马桶的中水接口、洗衣机和自来水龙头。中水管的压力比自来水大,所以中水把自来水管里的水顶了回去。

会员中台,主要是实现集团全线会员信息同步,将会员登记、会员权益以及会员积分一键打通,会员可以在线上看到自己相应积分。同时,会员中台还可以将用户画像会员数据打通,实现用户画像会员数据以及会员生命周期全链路数字沉淀,通过这些数字沉淀再做相应分析和分发。而导购则可以根据不同的会员等级,去定向推荐和促销不同客单价的产品,减少了消费者的决策周期,且提高复购率。

7月3日下午临别时,刘学广告诉记者,整整一宿的雨,没等到一个居民报修电话,充分说明近年来经过不懈努力,房管维修备战工作已经取得了成效,“未雨绸缪,我们跑在了降雨云团前面。”

下午4点,从抢修现场返回维修段的办公室,摞成小山的防汛应急手册已经送到了。今年入汛以来,房管单位已经分批给居民发放了4000余册。2日当天,降雨到来前,这些记录着应急电话、防汛知识的手册必须再次分发到居民手中。“再次分发就是怕时间长了,老人们忘记放在哪儿了”,张炜说,胡同里住着很多不会使用智能手机的老人,一旦发生紧急情况,老人们急需的联系方式都在这本小册子里。

在过去几年,鄂尔多斯已经先后在众多业务环节进行了信息化部署,但许多流程仍然需要在不同的系统和线下文档中进行管理。

如果考生的准考证不小心丢失了,可到报名所在的区、县(市)考试机构进行补办。进入考场前,考生若发现自己的准考证忘记带了,不要慌张,在进入考场时立即向监考教师报告,监考教师会根据准考证存根核对考生相貌,确认是考生本人后,允许考生先参加考试。

内容中台,主要是通过优质的品牌素材或者是热门明星、KOL素材,进行精准人群的圈定。这是因为如今的客户不仅仅是为了低单价,更追求的是更高的质量。除此之外,鄂尔多斯还会注重门店人格化IP打造,树立具有自己特色的品牌素人角色,每天会分发大量不同的素材给到各个区域、各个品牌的导购,导购再根据自己对顾客的了解去做精准分发。

得知事情的原委后,卢女士希望“自如”能带着4位住户去体检,并给予一定的赔偿。

整整一夜,虽然雨势时大时小,时来时停。刘学广坐在电话机前一夜未眠,随时等着居民们的报修电话,不过直到3日早上8点,报修电话一次都没有响过。

至此,鄂尔多斯形成了一个整体的数字化运营与数字化营销体系,一定程度上缩短了品牌的营销到达消费者的时间以及成本,提升了营销活动的实际效果,刺激用户消费,增加品牌营收。

同时,门店导购通过客户行为进行打标签,将日常及活动售卖的商品,通过带参数的海报、链接、专属优惠券等精准推送给客户,成交计入导购提成,激励导购。

基于上述原因,鄂尔多斯也不得不全面进行升级,而产品便成为第一个要素。

那就是“流星掉进大气层发生了燃烧”引发的情况,并且出现该现象时的夜空会比满月时还要明亮。而爆炸声则被认为是由冲击波引起的,但藤井也表示,出现这样的响声是“相当罕见”。所以按照专家的解释,这就是一次太空岩石飞入地球的一次爆炸情况。

根据公开报道,尽管疫情耽搁了实施周期,但也就在今年9月份,鄂尔多斯PLM项目顺利上线:

胡同里随时能找到抢修员

在塑造好自身商品力的同时,鄂尔多斯在数字化零售上也开启了布局。

自如:深表歉意 已修复问题

上边讲到,鄂尔多斯私域流量的建设是基于微信体系构建的闭环,以品牌服务为核心,通过企业微信、小程序、门店微信号建立社群营销,圈定自有的私域流量。

数字化开启新零售,品牌力为第一

考点入口处设置体温检测点,对所有考生和考试工作人员进行体温测量。经体温检测确认结果正常的人员,可从体温检测通道有序进入考点。

经核查,这次混流事件系由某维修供应商在维修过程中违规操作,误将洗衣机自来水与中水混接导致。自如已对该供应商进行红线严惩,将其剔除出北京公司供应商序列并永不合作。事件发生后,也已针对附近所有自如房源进行复查,以避免此类事件再次发生。对本次事件我们深表歉意,会诚恳与租客协商安抚方案。

“2000年初刚来到这个维修段的时候,上房,我是真发憷。”刘学广坦言,那时北新桥地区平房区的房屋基础是比较差的,每年“七下八上”时,防汛工作异常艰难,赶上强降雨,一晚上十几个电话的情况也是有的,暴雨中居民家房屋漏雨,需要紧急苫盖,深一脚浅一脚上了房,一不小心便踩穿了房顶。随着政府相关部门的大力扶持,辖区内的平房持续修缮,这样的现象现在已经很难见了。

尽管如此,但是在今年疫情之下,鄂尔多斯也未能幸免于难,不得不面临关闭线下门店的危机。

童余杰就表示:“数字化平台和系统工具,可以帮助零售企业在技术上实现数字化转型,但真正能让企业数字化转型成功的是组织变革。”因此,只有建立完整的品牌组织架构体系,让数据赋能各个环节,再将数据反哺线上运营,这才是智慧零售的关键所在。

童余杰提到,现在云上转型后,门店卖的货不只是门店现有库存,而是小程序上几乎全品牌的库存,导购都可以去售卖。

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